Chính sách bán hàng này (sau đây gọi là “Chính sách bán hàng”) do CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ ĐA PHƯƠNG TIỆN EPICMUSICVN (sau đây gọi là “EMVN”) xây dựng và công bố trên Website EMVN. Chính sách bán hàng cùng với Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân là điều kiện giao dịch chung áp dụng đối với Dịch vụ cấp phép bản quyền âm nhạc. Các thuật ngữ viết hoa trong Chính sách bán hàng được hiểu theo định nghĩa chung tại Điều khoản & Điều kiện.

ĐIỀU 1. PHẠM VI & ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1.1. Chính sách bán hàng áp dụng đối với việc báo giá, giao kết Hợp đồng, thanh toán, cung cấp, gia hạn, chấm dứt và hoàn tiền của Dịch vụ cấp phép bản quyền âm nhạc, gồm:

Gói bản quyền âm nhạc (Commercial Subscription); và
Cấp phép đơn lẻ (Single Use).

Chính sách bán hàng không áp dụng đối với dịch vụ phát nhạc nền tại địa điểm kinh doanh. Dịch vụ này được thực hiện theo điều kiện giao dịch chung và hợp đồng do EMVN công bố và/hoặc cung cấp.

1.2. Chính sách bán hàng áp dụng đối với mọi Người dùng là cá nhân, tổ chức trong nước và nước ngoài gửi yêu cầu báo giá hoặc giao kết Hợp đồng với EMVN.

1.3. Người dùng đã giao kết Hợp đồng với EMVN và đang sử dụng Dịch vụ cấp phép bản quyền âm nhạc theo Hợp đồng sau đây có thể được gọi là “Khách hàng”. Khi có khác biệt giữa Hợp đồng và Chính sách bán hàng, quy định của Hợp đồng đã giao kết được ưu tiên áp dụng đối với Khách hàng. Sau khi Hợp đồng hết hạn hoặc chấm dứt, Chính sách bán hàng tiếp tục được áp dụng đối với các quyền, nghĩa vụ của Khách hàng và EMVN đã phát sinh trước thời điểm đó hoặc phát sinh do việc hết hạn, chấm dứt Hợp đồng.

ĐIỀU 2. QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ & GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

2.1. Người dùng đặt Dịch vụ cấp phép bản quyền âm nhạc theo trình tự sau:

Người dùng gửi yêu cầu báo giá qua nút “Nhận Báo Giá” tại trang Bảng Giá, hoặc qua các kênh liên hệ tại khoản 11.1 Điều 11 Chính sách bán hàng.
EMVN tư vấn và gửi báo giá trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin. Báo giá nêu rõ dịch vụ, phạm vi sử dụng, Nền tảng, Thời hạn, giá, thuế, hình thức khuyến mại (nếu có), phương thức thanh toán và thời hạn hiệu lực của báo giá;
Các bên xác nhận báo giá và giao kết Hợp đồng bằng văn bản;
Khách hàng thanh toán một lần và toàn bộ giá trị Hợp đồng trong vòng 07 (bảy) Ngày làm việc kể từ ngày ký Hợp đồng và nhận được hoá đơn hợp lệ từ EMVN, trừ trường hợp Hợp đồng quy định khác. Trường hợp Khách hàng không thanh toán đúng hạn, EMVN có quyền thay đổi thời gian thực hiện hoặc đơn phương chấm dứt Hợp đồng;
EMVN kích hoạt Tài khoản Thư viện EMVN theo quy định tại Điều 6 Chính sách bán hàng.

2.2. Khi gửi yêu cầu báo giá, Người dùng cung cấp tên cá nhân hoặc tổ chức, email và số điện thoại, mục đích và phạm vi dự kiến sử dụng Bản ghi. Thông tin lập hoá đơn được cung cấp theo Khoản 5.1 Điều 5 Chính sách bán hàng. Dữ liệu cá nhân của Người dùng được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2.3. Việc gửi yêu cầu báo giá hoặc giao kết Hợp đồng thể hiện Người dùng đồng ý với nội dung Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bán hàng đã công khai trên Website EMVN. Việc gửi yêu cầu báo giá này không đồng nghĩa với việc giao kết Hợp đồng, quyền sử dụng Bản ghi chỉ phát sinh theo Hợp đồng đã giao kết.

ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH GIÁ

3.1. Giá Dịch vụ cấp phép bản quyền âm nhạc (“Giá Dịch vụ”) được xác định theo loại dịch vụ, phạm vi quyền sử dụng, Nền tảng, Lãnh thổ, Thời hạn và quy mô sử dụng của Người dùng. Giá Dịch vụ, phạm vi cấp phép và điều kiện áp dụng đối với từng Người dùng là nội dung tại báo giá còn hiệu lực và Hợp đồng đã giao kết.

3.2. Đồng tiền thanh toán là Đồng Việt Nam (VND). Khách hàng là tổ chức, cá nhân nước ngoài có thể thanh toán bằng Đô la Mỹ (USD) theo báo giá và Hợp đồng, phù hợp với quy định pháp luật về quản lý ngoại hối.

3.3. Báo giá và Hợp đồng ghi rõ Giá Dịch vụ chưa bao gồm thuế, thuế suất thuế giá trị gia tăng và tổng giá đã bao gồm thuế. Ngoài Giá Dịch vụ tại Hợp đồng, Khách hàng không phải thanh toán thêm khoản phí nào khác cho việc sử dụng các quyền được cấp trong phạm vi Hợp đồng, trừ phí chuyển khoản theo quy định và các khoản phí phát sinh theo Điều khoản & Điều kiện (nếu có).

3.4. Mỗi báo giá chính thức có xác nhận từ người đại diện có thẩm quyền của EMVN có hiệu lực trong 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày gửi, trừ trường hợp báo giá ghi thời hạn khác.

3.5. EMVN có thể thay đổi bảng giá và sẽ công bố trên website. Thay đổi không ảnh hưởng tới báo giá còn hiệu lực và Hợp đồng đang trong thời hạn.

ĐIỀU 4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

4.1. EMVN nhận thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ ĐA PHƯƠNG TIỆN EPICMUSICVN dưới đây:

Khi đơn vị thanh toán là Đồng Việt Nam (VND):

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK) - phòng giao dịch Trần Não - chi nhánh Gia Định
Chủ tài khoản: EMVN
Số tài khoản: 19038006220019
Nội dung chuyển khoản: “[Khách hàng] thanh toan goi subscription/singleuse”

Khi đơn vị thanh toán là Đô la Mỹ (USD):

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK) - phòng giao dịch Trần Não - chi nhánh Gia Định
Chủ tài khoản: EMVN
Số tài khoản: 19038006220027
Nội dung chuyển khoản: “[Client] pay for subscription/singleuse”

4.2. Thanh toán được ghi nhận hoàn thành tại thời điểm EMVN nhận được đầy đủ khoản thanh toán theo Hợp đồng.

4.3. Mọi tài khoản nhận thanh toán của EMVN đều đứng tên CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ ĐA PHƯƠNG TIỆN EPICMUSICVN và được công bố tại Chính sách bán hàng này và ghi nhận trong báo giá, Hợp đồng đã giao kết. EMVN có thể bổ sung phương thức thanh toán khác theo từng thời điểm, khi đó phương thức và thông tin tài khoản sẽ được ghi rõ trong Hợp đồng, báo giá và cập nhật trên website. Trường hợp phát hiện thông tin tài khoản khác với thông tin công bố, Khách hàng liên hệ EMVN để xác minh trước khi chuyển tiền.

4.4. Phí chuyển khoản và các chi phí ngân hàng phát sinh, bao gồm phí ngân hàng trung gian đối với giao dịch quốc tế, do Khách hàng chịu.

ĐIỀU 5. HOÁ ĐƠN & CHỨNG TỪ

5.1. EMVN lập và gửi hoá đơn điện tử cho Khách hàng theo Hợp đồng và quy định của pháp luật về hoá đơn, chứng từ. Khách hàng cung cấp thông tin lập hoá đơn theo Hợp đồng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

5.2. Hoá đơn điện tử được gửi tới email nhận hoá đơn của Khách hàng, kèm đường dẫn và mã tra cứu để Khách hàng tra cứu, tải và lưu trữ hoá đơn. Yêu cầu điều chỉnh hoá đơn được gửi tới thư điện tử [email protected] hoặc qua kênh mà Khách hàng đang liên lạc với EMVN.

ĐIỀU 6. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP & KÍCH HOẠT DỊCH VỤ

6.1. Dịch vụ cấp phép bản quyền âm nhạc được cung cấp, hướng dẫn & bàn giao trực tuyến qua thư điện tử và Tài khoản tại Thư viện EMVN.

6.2. Sau khi thanh toán được ghi nhận hoàn thành, Khách hàng được cung cấp:

Tài khoản tại Thư viện EMVN cho (các) cá nhân, đơn vị được chỉ định tại Phụ lục, với đầy đủ tính năng để thực hiện các quyền được cấp theo Hợp đồng;
Giấy phép sử dụng (gói) bản quyền âm nhạc;
Hướng dẫn sử dụng Thư viện EMVN và thông tin đầu mối hỗ trợ, được gửi qua thư điện tử cùng thông tin Tài khoản.

6.3. EMVN kích hoạt Tài khoản trong vòng 01 (một) Ngày làm việc, kể từ ngày thanh toán được ghi nhận hoàn thành. Tài khoản chỉ được dùng trong phạm vi đã được cấp phép.

6.4. Trường hợp quá thời hạn trên mà Tài khoản chưa được cấp, Khách hàng liên hệ EMVN theo Điều 11 Chính sách bán hàng; EMVN xử lý trong thời hạn 01 (một) Ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.

ĐIỀU 7. THỜI HẠN & GIA HẠN

7.1. Thời hạn của Gói bản quyền âm nhạc là 01 (một) năm kể từ ngày ký Hợp đồng, trừ trường hợp Hợp đồng quy định khác. Thời hạn của Cấp phép đơn lẻ là vĩnh viễn kể từ ngày ký Hợp đồng; các khoản 7.2 đến 7.5 Điều này không áp dụng đối với Cấp phép đơn lẻ.

7.2. Trước ngày hết hạn ít nhất 30 (ba mươi) ngày, EMVN gửi thông báo kèm Giá Dịch vụ gia hạn qua thư điện tử liên hệ của Khách hàng.

7.3. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu gia hạn, các bên ký Phụ lục gia hạn hoặc Hợp đồng mới. EMVN không tự động gia hạn, trừ khi các bên có thoả thuận bằng văn bản về việc gia hạn, Hợp đồng chấm dứt khi hết Thời hạn.

7.4. Khi Hợp đồng hết hạn mà không được gia hạn, tính năng tương ứng của Tài khoản bị vô hiệu hoá vào ngày hết hạn. Các Chương trình đã được sản xuất và đăng tải trong Thời hạn Hợp đồng được bảo vệ bản quyền Bản ghi vĩnh viễn và Khách hàng không phải gỡ bỏ các Chương trình này, trừ trường hợp Hợp đồng quy định khác. Khách hàng không còn quyền sử dụng Bản ghi cho Chương trình mới và có nghĩa vụ huỷ, xoá các bản sao Bản ghi đã tải xuống theo quy định tại Điều khoản & Điều kiện.

7.5. Trong Thời hạn, trường hợp Khách hàng có nhu cầu thay đổi phạm vi sử dụng (Nền tảng, kênh, số lượng Tài khoản hoặc phạm vi khác), Khách hàng liên hệ EMVN để nhận báo giá phần chênh lệch, việc mở rộng phạm vi sử dụng được ghi nhận bằng Phụ lục Hợp đồng.

ĐIỀU 8. CHẤM DỨT DỊCH VỤ & HOÀN TIỀN

8.1. Hợp đồng chấm dứt khi hết Thời hạn mà không được gia hạn, khi các bên thoả thuận chấm dứt, khi một bên đơn phương chấm dứt do bên còn lại vi phạm Hợp đồng, hoặc trong các trường hợp khác theo Hợp đồng và quy định của pháp luật.

8.2. Khách hàng có nhu cầu chấm dứt Hợp đồng trước Thời hạn gửi thông báo bằng văn bản tới thư điện tử [email protected] ít nhất 30 (ba mươi) ngày trước ngày dự định chấm dứt. EMVN xác nhận đã nhận thông báo trong vòng 03 (ba) Ngày làm việc. Hợp đồng chấm dứt vào ngày nêu tại thông báo.

8.3. Hệ quả của việc hết hạn, chấm dứt Hợp đồng đối với Tài khoản, Bản ghi đã tải xuống và Chương trình đã đăng tải được quy định tại Điều khoản & Điều kiện.

8.4. Giá Dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại, kể cả khi Khách hàng không sử dụng hết dịch vụ, không hài lòng với danh mục Bản ghi hoặc chủ động chấm dứt Hợp đồng trước Thời hạn, trừ trường hợp do vi phạm của EMVN hoặc Hợp đồng có quy định khác.

ĐIỀU 9. XỬ LÝ LỖI THANH TOÁN

9.1. Trường hợp chuyển khoản sai số tiền, chuyển trùng, giao dịch bị treo hoặc EMVN chưa ghi nhận được khoản thanh toán, Khách hàng báo cho EMVN qua thư điện tử [email protected] hoặc kênh liên hệ đang sử dụng trong vòng 07 (bảy) Ngày làm việc kể từ ngày giao dịch để được xử lý kịp thời.

9.2. Thông báo kèm theo chứng từ giao dịch (ảnh chụp giao dịch hoặc uỷ nhiệm chi) thể hiện ngày giờ, số tiền, mã giao dịch, tài khoản chuyển và tài khoản nhận; kèm mã báo giá hoặc số Hợp đồng tương ứng.

9.3. EMVN phối hợp với Khách hàng và ngân hàng để kiểm tra, xác minh. Cách xử lý được các bên thống nhất theo kết quả xác minh.

9.4. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin chuyển khoản. EMVN không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển vào tài khoản không thuộc EMVN.

ĐIỀU 10. ƯU ĐÃI & KHUYẾN MẠI (NẾU CÓ)

10.1. EMVN có thể áp dụng mức giá ưu đãi riêng cho từng Người dùng tuỳ theo phạm vi và quy mô sử dụng. Mức ưu đãi (nếu có) được ghi tại báo giá và Hợp đồng, và không áp dụng cho giao dịch khác hoặc việc gia hạn.

10.2. Chương trình khuyến mại (nếu có) được công bố trên Website EMVN hoặc các kênh thông tin của EMVN kèm thể lệ trước khi áp dụng.

10.3. Trừ trường hợp thể lệ chương trình hoặc Hợp đồng quy định khác, ưu đãi, chiết khấu và khuyến mại không được quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng và không áp dụng cho Hợp đồng đã thanh toán trước thời điểm áp dụng. Mỗi Hợp đồng chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mại, trường hợp Người dùng đáp ứng điều kiện của nhiều chương trình, EMVN áp dụng chương trình có mức ưu đãi cao nhất.

ĐIỀU 11. KHIẾU NẠI VỀ GIAO DỊCH & LIÊN HỆ

11.1. Mọi thắc mắc, phản ánh, khiếu nại, yêu cầu về giá, thanh toán, hoá đơn, cấp Tài khoản, gia hạn và hoàn tiền được gửi tới Bộ phận Cấp phép âm nhạc (Music Licensing) của EMVN qua:

Kênh liên lạc trực tiếp đang sử dụng;
Email: [email protected];
Hotline: 0983 246 404;
Biểu mẫu liên hệ: https://emvn.co/contact
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 14, Toà nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh.
Địa chỉ địa điểm kinh doanh: Phòng 102, Số 39, Đường Lê Hiến Mai, Phường Cát Lái, TP. Hồ Chí Minh.

11.2. Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại gồm thông tin người gửi, số Hợp đồng, mã báo giá hoặc Tài khoản (nếu có), nội dung, yêu cầu cụ thể và tài liệu kèm theo (nếu có).

11.3. EMVN xác nhận đã tiếp nhận trong 03 (ba) Ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và đề nghị Người dùng bổ sung thông tin (nếu cần). Thời hạn giải quyết dự kiến đối với yêu cầu về Tài khoản, báo giá, thanh toán, hoá đơn, gia hạn, chấm dứt và hoàn tiền là 15 (mười lăm) Ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; kết quả được phản hồi qua thư điện tử. Thời gian giải quyết thực tế có thể dài hơn thời hạn dự kiến, tuỳ tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc, mức độ đầy đủ của thông tin và sự phối hợp của bên thứ ba; khi đó, EMVN thông báo tiến độ thực tế cho Người dùng.

11.4. Quy trình khiếu nại chung và cách giải quyết tranh chấp được quy định tại Điều khoản & Điều kiện.

ĐIỀU 12. HIỆU LỰC & ĐIỀU KHOẢN CHUYỂN TIẾP

12.1. Chính sách bán hàng có hiệu lực từ ngày 02/11/2026.

12.2. EMVN công bố nội dung sửa đổi Chính sách bán hàng và ngày hiệu lực trên Website EMVN. Việc sửa đổi không làm thay đổi Hợp đồng đã giao kết.